消费者网购维权有了绿色通道

　　5月25日，记者从市消协了解到，我市消费者网购维权绿色通道已于5月23日正式开通。

　　“由于多数参与网络交易的消费者和商家不在同一个城市，以往我们处理网购投诉的难度很大，很多投诉要转到电商所在地的消费者协会处理。”市消协秘书长杨兴文在采访中表示，随着消费者网购维权绿色通道的开通，这种情况会得到一定程度的改善。

　　记者了解到，消费者网购维权绿色通道在市消协现有的投诉与咨询系统的基础上，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。这能够进一步整合系统资源，提高消费者维权覆盖率。

　　杨兴文称，今后我市消费者在网购中遇到消费纠纷时，可拨打市消协的投诉电话进行投诉。“如果消费者所投诉的电商在消费者网购维权绿色通道所涵盖的17家电商之中，市消协工作人员会将该投诉直接转到该电商的售后服务系统。该电商收到投诉后，会提高该投诉的级别，并对该投诉进行处理，切实维护消费者的合法权益。”杨兴文说。

　　目前，消费者网购维权绿色通道涵盖包括京东商城、淘宝网在内的17家电商。

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