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我市去年办结消费者投诉1839件

[摘要]3月14日,记者从市工商局、市消协召开的3·15消费维权新闻发布会上了解到,我市去年办结消费者投诉1839件,为消费者挽回损失48.94万元。其中,市工商局12315投诉举报指挥中心接受投诉1470件,已办结1446件,为消费者挽回经济损失21.94万元;市消协接到消费者...

  3月14日,记者从市工商局、市消协召开的3·15消费维权新闻发布会上了解到,我市去年办结消费者投诉1839件,为消费者挽回损失48.94万元。其中,市工商局12315投诉举报指挥中心接受投诉1470件,已办结1446件,为消费者挽回经济损失21.94万元;市消协接到消费者投诉393件,已全部办结,为消费者挽回经济损失27万元。

  据介绍,2015年,全市消费者投诉量比2014年有所增加,同比上升2.23%。

  从投诉内容来看,汽车、家用电器、通信产品等是市民投诉的热点。2015年,市工商局接到汽车类投诉207件,家用电器类投诉88件,通信产品类投诉101件;市消协受理汽车类投诉29件,家用电器类投诉91件。此外,消费者投诉案例中,互联网购物投诉呈增长态势,居民服务投诉有所上升,旅游消费投诉比例有所上升。

  市工商局相关负责人在新闻发布会上介绍,今年我市工商部门将从关注民生、惠及民生的角度出发,完善消费维权体系,创新社会维权机制,加大消费维权力度,努力营造安全放心的消费环境。


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