带着感情做好信访工作 真心解决群众利益诉求

　　5月9日，市长张宇松在市信访局群众来访接待中心公开接访，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，协调解决实际问题。张宇松要求，各级领导干部要强化责任担当，带着感情、带着热情、带着耐心做好群众信访工作，真心解决群众利益诉求，努力化解矛盾纠纷，为建设又富又美新济源营造和谐稳定的社会环境。副市长俞益民参加接访。

　　当日，张宇松共接待来访群众38批62人次。在接访中，张宇松认真倾听每位来访群众的陈述，详细记录群众反映的具体问题，并和群众深入沟通交流，向群众解释政策、说明情况。对群众反映的问题，凡事实清楚、符合政策规定的，张宇松当场责成有关部门限时解决；对无法及时解决的，张宇松现场批办，要求相关部门及时深入调查，了解事情缘由，限期拿出处理意见，依据法律法规妥善解决问题，尽早给来访群众答复。对诉求不合理、超越法律法规和政策界限的问题，张宇松耐心向受访群众讲清道理，得到了群众的理解和支持。

　　张宇松指出，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。群众通过正常渠道来信来访是对党委、政府工作的信任和支持。各级各部门要高度重视信访工作，进一步强化责任担当，提高思想认识，扎实做好各项民生工作，畅通群众表达诉求的渠道，了解群众的意愿，听取群众的意见和建议，坚持以事实为依据，以法律为准绳，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，真心解决群众合理合法的利益诉求，为群众解除后顾之忧。

　　张宇松强调，接访是政府部门了解民情、化解矛盾的重要手段。领导干部要真心主动、带着感情去解决问题，通过有效接访，消除积怨、化解矛盾、促进和谐。领导接访的关键是解决问题，要认真研究每一起信访案件，定期听取案件办理情况汇报，尽最大可能帮助信访人解决问题，做到接待一起、化解一起、稳定一起。

　　张宇松要求，在信访工作中，要时刻把心贴近群众，了解群众心声、体察群众疾苦、疏导群众情绪，把解决群众合理合法诉求的工作做实、做细；要引导群众依法按程序理性表达诉求、维护合法权益，依法追究侵犯群众合法权益的人和事。各级各有关部门要带着沉甸甸的责任解决群众反映的实际问题，真正把送上门来的群众工作做实做好；要形成工作合力，确保合理诉求的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，依法处理涉法涉诉信访问题。

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