12月1日，记者从市行政服务中心获悉，为进一步提升服务质量和服务水平，将市民之家打造成“市民满意之家”，该中心积极创新工作举措，主动邀请
社会监督。从10月8日起，该中心引入第三方历时1个多月对市民之家43家单位100多个窗口（分大厅）进行了行风测评，依据全面、详实的测评数据，完成了科学合理的测评报告。 据了解，此次测评活动由市行政服务中心主办，委托
济源网负责具体实施，制定了详细的测评实施方案，成立了专门的测评小组，按照五个统一（统一测评人员、统一测评时间、统一测评方式、统一测评内容、统一评分标准）的原则，通过现场体验式暗访、现场观察办事流程、现场暗访办事群众、随机回访以及网络测评等形式，对市民之家各窗口（分大厅）及其工作人员从仪容仪表、服务用语、工作态度、举止行为、办事效率、业务素质、遵章守纪、政务公开、反馈机制、网络测评等10个方面进行了全方位测评。 今年以来，市行政服务中心围绕制度落实、规范服务、作风纪律等方面，坚持做到长短结合、内外结合、线下线上结合。即坚持把建立健全窗口日常管理、督察巡查、考核考评等长效管理机制与开展“两学一做”学习
教育、“三亮三比三评三创”创先争优活动、治理侵害群众利益的不正之风和“懒政怠政为官不为问责年”活动相结合，做到立足长远、全面部署、突出重点；坚持把自评、自查、自纠等内部管理与接受群众评议、社会监督等外部参与监管相结合，做到着眼便民、办事公开、客观公正；坚持把每天四巡查、每周一小结、每月一通报、季度一评比等现场有形的巡查考评举措与网上评价、电话投诉、电子巡查、微信短信通报等管理手段相结合，做到渠道畅通、覆盖广泛、形式灵活。同时，该中心全面推行延时服务、上门服务、预约服务等便民服务措施，各项工作取得了显著成效。 据悉，市民之家各窗口先后收到锦旗16面、群众感谢信30余封、感谢电话上百个，14个窗口荣获市级“文明服务窗口”称号，32个岗位荣获市级“雷锋岗”称号，先后迎接省委组织部、省国税局、省地税局、全省直管市（县）、全省商务部门等单位主要领导以及湖北、山西等地来访考察70余批1600余人次。
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