市地税局网上办税服务区“三维立体化办公”赢得纳税人点赞

　　市地税局网上办税服务区自5月3日投入使用以来，统一配备的13台高配置一体机，每日可供300人次进行网上办税业务操作，仅5月、6月就有4000余人次通过网上办税服务区办理了涉税业务。网上办税服务区的投入使用，实现了“三维立体化办公”，破解了办税等候难题，赢得了纳税人的普遍点赞。

　　一是“自行申报”破解办税等候难题。网上办税服务区“自行申报”，超越了时间、空间和形态的限制，实现了“三维立体化办公”。其一是超越时间限制，提供高效率、低成本的纳税服务。有条件的纳税人可实现足不出户随时申报；有限制条件的纳税人，随时可以到网上办税服务区进行网上申报。办税不再受时间的限制，让纳税人“即来即办”，享受“免排队”服务，切实节约了纳税人的时间。其二是超越空间限制，提供准确、便捷的纳税服务。将原有的实体办税向网上办税转变，借助有线或无线网络即可实现多维度、立体办税，纳税人随时都能够在家或网上办税服务区办理涉税业务。其三是超越形态限制，提供全流程服务。“自行申报”实现了与纳税人的快速连接，纳税服务不再受到形态限制，纳税人在网上就能够办理纳税申报、发票打印、涉税咨询等多项涉税业务。多元化的办税方式，有效疏导和打通了办税“堵车”现象，既方便了纳税人，又缓解了办税服务厅窗口办税高峰的压力，切实破解了办税等候难题。纳税人由以前办税叫号等待转变为现在的点点鼠标、动动手指，几分钟就能完成申报。

　　二是“互联网+网上办税服务区”拓展多种申报路径。“互联网+网上办税服务区”形成了从人工到自助、从实体到网络、从8小时到全天候的多元化服务体系。“自行申报”方便快捷，从登录网页到完成申报，5分钟之内全部搞定。“互联网+网上办税服务区”最大限度地实现了部分纳税人与税务人申报办税的“零接触”或“少接触”，一定程度上减少了双方“面对面”的时间，节约了纳税人的时间，增加了纳税人的舒适度。除了提供“互联网+网上办税服务区”“自行申报”以外，网上办税服务区还配备了多台自助办税终端设备，全天候对纳税人开放，纳税人只需带上身份证即可自助办理，免去窗口排队等待的麻烦。

　　三是“巡回辅导+专题讲座”提高纳税人网上办税效率。市地税局充分考虑到征管体制改革后相当一部分纳税人网上办税业务生疏、办税效率低下等问题，采取“巡回辅导+专题讲座”的方式，辅导纳税人熟练掌握网上办税流程，切实提高纳税人网上办税效率。其一是派驻业务骨干、业务精英组成巡回辅导小组，在办税服务厅、网上办税服务区和自助终端办税机巡回辅导。其二是举办多期纳税人学堂——网上办税业务专题培训班，全市200余户纳税人参加了培训。“巡回辅导+专题讲座”的举办，切实增强了税收管理员和纳税人对网上办税流程的熟悉程度和操作应用能力，使纳税人充分认识到网上申报纳税的前景和重要意义，体会到足不出户办理涉税业务的便捷，对纳税人及时“自行申报”、办理各种网上办税业务，提高办税效率，降低纳税成本等，起到了积极的促进作用。

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